Köp- och leveransvillkor

Leveransvillkor

Normal leveranstid är cirka 1-5 arbetsdagar. Gäller ej beställningsvaror som kan ha en leveranstid på 2-10 veckor. 
Varorna skickas normalt till service point.

Vissa artiklar skickas från leverantör direkt, så lagerstatus är inte alltid korrekt då vi inte kan se alla leverantörers lagerstatus.
Vi skickar beställningar vanligtvis med DHL. Vi tar inte ekonomiskt ansvar för eventuella förseningar beroende på fraktföretaget.
Paket till privatperson får vara max 150 cm långt, för längre paket fodras företagspaket. Paket över 120 cm skickas till DHL uthämtningsställe.

Upptäcker du skador på paketet skall du omedelbart anmäla detta till DHL eller annan transportör och göra en skadeanmälan, hämta inte ut ett skadat paket! Upptäcker du inte skadan förrän du öppnat paketet och skadan är av den art and den kan hänföras till DHL eller transportföretagets hantering, skall du kontakta dem och göra en skadeanmälan. Om eventuell tvist med DHL eller transportföretaget inte kan lösas så tar du kontakt med oss. Har du beställt och inte hämtar ut din försändelse innan den går i retur till oss (paket 7 dagar) så fakturerar vi dig 350 kr för vårt arbete med hantering av varorna.

Vid ordervärde överstigande 1500 kr bjuder vi på fraktkostnaden till service point. Gäller ej hemleverans.
Vid skrymmande gods kan extra avgift förekomma. I dessa fall hör vi av oss innan leverans.

Ångerrätt/Returer

Vi följer lagen om distansavtal enligt Konsumentverkets rekommendationer. Du har enligt distansavtalslagen rätt att returnera beställda felfria varor utan att ange någon anledning. Meddelande om detta ska lämnas så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar från det att varan mottagits (gäller ej vid specialbeställda varor).

Vid retur kräver vi att varan är oanvänd, i sin originalförpackning samt återsändes tillsammans med ursprungliga orderhandlingar.
Du betalar själv returfrakten. Du får inte returnera varor mot postförskott eller efterkrav. Sådana leveranser löses inte ut av oss.
Vi vill påpeka att vid transport till oss, ansvarar du som kund för att varan når oss i oskadat skick.
Vi betalar inte tillbaka ursprungsfrakten till kund 99 kr/149 kr.

Returer skickas till:
PLs Hjälpmedelsbutik
Gustavsgatan 25
691 34 Karlskoga

Garanti/Reklamation

Garantitiden skiljer sig åt mellan olika produkter. Garantiärenden hanteras olika beroende på varans art. I vissa fall hanteras garantiärenden av tillverkaren eller av denne auktoriserad verkstad. I andra fall hanteras garantiärenden av oss direkt.
Kontakta oss gärna för mer information om garantirutinerna kring den produkt ni är intresserad av om ni är osäker.

Vid reklamation kontrollerar/testar vi de insända varorna i enlighet med er felbeskrivning, det är därför en fördel om felbeskrivningen är så utförlig som möjligt.
Om varan befinnes vara felfri debiteras en avgift om f.n. 300 kr inklusive moms för att täcka våra kostnader för returen.
Vid felaktig leverans, dvs leverans av fel vara, fel antal, skadad eller bristfällig vara skall du som kund omgående kontakta PLs Hjälpmedelsbutik. 

Förbehåll

Vi förbehåller oss rätten att annulera beställningar oavsett om det gäller felaktigheter såsom tryckfel, ex. priser, specifikation etc, tekniska problem, massbeställningar eller om varan är slut hos leverantör. Då information på skohornet.com i huvudsak kommer från leverantörer avsäger vi oss ansvar för detta. Vid eventuellt fel information har ni naturligtvis rätt att häva ert köp med hänvisning till detta.

Betalningsalternativ

Kustom Checkout

Vi använder Kustom Checkout för att hantera ditt köp i vår butik. Kustom Checkout är en oberoende kassalösning som tillhandahålls av Kustom AB och genom vilken betalmetoder och leveransalternativ finns tillgängliga.

Kustom är inte en bank och behandlar inte betalningar direkt; Kustom tillhandahåller gränssnittet och logiken som visar de tillgängliga betalmetoderna.

När du använder kassan för att slutföra ditt köp kommer du att erbjudas olika betalmetoder. Dessa betalmetoder tillhandahålls av olika betaltjänstleverantörer, beroende på vilket betalmetod du väljer när du genomför ditt köp. För betalningen omdirigeras du till en betaltjänstleverantör, såsom Klarna där köpet slutförs.

För en smidig köpupplevelse inkluderar Kustom Checkout automatisk ifyllning av dina uppgifter om du har sparat dem eller tidigare fyllt i dem i Kustom Checkout.

Kustom kommer inte att utföra någon kreditprövning, utan det kan göras av betalmetoden du har valt för att genomföra köpet.

Genom att klicka på ”Betala köp” i kassan godkänner du våra villkor, Kustoms användarvillkor och bekräftar att du tagit del av Kustoms integritetsmeddelande.

Mer information om hur Kustom hanterar dina uppgifter och driver kassalösningen finns i Användarvillkoren och Integritetspolicyn. Du hittar dem här.

Tillgängliga betalmetoder

Kort

Du kan betala med debet- eller kreditkort från Visa, Mastercard och American Express.

Betalningen behandlas säkert av Stripe via Kustom Checkout-lösningen. All kortinformation överförs krypterat och behandlas enligt säkerhetsstandarden PCI DSS. Kustom lagrar aldrig din kortinformation.

Klarna

Med Klarna kan du välja att betala direkt, köpa nu och betala senare, eller delbetala, beroende på vilka alternativ Klarna erbjuder för ditt köp.

När du väljer Klarna hanterar Klarna Bank AB betalningen, inklusive eventuella kreditprövningar och fakturering. Vi får betalning från Klarna, och du betalar Klarna enligt deras villkor.

För mer information om hur Klarna behandlar personuppgifter, se Klarnas integritetspolicy.

Google Pay

Med Google Pay kan du betala med de kort som finns sparade i din Google Wallet.

Google Pay använder tokenisering och flera säkerhetslager (såsom kryptering och biometrisk verifiering eller PIN). Ditt faktiska kortnummer delas aldrig med oss, Kustom eller Stripe.

För att visa Google Pay-knappen hämtas ett tekniskt skript från Google. Skriptet kan använda tekniska cookies eller lokal lagring i syfte att motverka bedrägerier.

Säkerhet för kortbetalningar

Kustom lagrar inte din kortinformation. All kortinformation är krypterad (SSL) och behandlas av betaltjänstleverantören enligt PCI DSS-standard. Stark kundautentisering (t.ex. 3D Secure, BankID) kan också gälla beroende på vilken betalmetod du har valt.

Avbrutna beställningar online

Om din beställning har avbrutits eftersom alla produkter inte fanns tillgängliga i butiken eller i vårt lager, kommer dina pengar att återbetalas till dig via Kustom. Återbetalningen görs genom samma betalmetod som användes för den ursprungliga beställningen. Återbetalningar behandlas vanligtvis inom 1–3 arbetsdagar.

Integritet och cookies

Kustom kan använda en cookie för att automatiskt fylla i dina uppgifter (som namn, adress eller ID-nummer) när du avslutar köpet, baserat på information du valt att spara. Dessa uppgifter kan hämtas från oss eller våra partners. Du kan när som helst inaktivera autofyll genom att ändra dina inställningar vid köpet, kontakta oss eller radera cookies från din enhet.

Du hittar Kustoms integritetspolicy här.

Kustom, Stripe och varje betalmetod såsom Klarna agerar som separata personuppgiftsansvariga för sina respektive aktiviteter för behandling.

Vi lagrar aldrig kortnummer eller kortinformation.

Personuppgiftslagen

Dina personuppgifter hanteras i enlighet med gällande bestämmelser i dataskyddsförordningen (GDPR).
Läs mer: GDPR-lagen

Tvist

Eventuella tvister löses i första hand i diskussion med vår kundtjänst. Vi följer Allmänna Reklamationsnämndens rekommendationer och hänvisar i övrigt till Europeiska kommissionens verktyg för tvistlösning på nätet: http://ec.europa.eu/consumers/odr/